Rufbus buchen über den digitalen Sprachassistenten
DB Regio Bus Bayern startet Voicebot in Landkreisen Deggendorf und Passau
Mitte Dezember startet die DB Regio Bus, Region Bayern in den Landkreisen Deggendorf und Passau einen digitalen Sprachassistenten in der Fahrtwunschzentrale. Der Voicebot wird dort Anrufe entgegennehmen und für die Anrufenden Rufbusse buchen. Der Sprachassistent ist so programmiert, dass er einen Dialog mit dem Kunden führen kann, der von der Abfrage des Fahrtwunsches bis zur Buchung führt. Einfache Fahrtwünsche kann er damit komplett selbstständig bearbeiten.
Möchten Kund:innen ein Fahrrad mitnehmen oder einen Rollator, stellt der Sprachassistent zu einem Mitarbeitenden der Fahrtwunschzentrale durch. Auch wenn ausdrücklich ein Mensch am anderen Ende der Leitung gewünscht wird, gibt der Sprachassistent ab.
Der digitale Sprachassistent wird während der Geschäftszeiten der Fahrtwunschzentrale geschaltet sein. Anfänglich wird zunächst etwa jede:r zweite bis fünfte Anrufende von der freundlichen Roboterstimme begrüßt.
Der digitale Sprachassistent hat Vorteile für Kunden und Kundenberater:innen: für Kunden reduziert er Wartezeiten bei der Rufbusbuchung. Die Kundenberater:innen werden durch den digitalen Kollegen entlastet. Sie haben dadurch mehr Zeit, sich um beratungsintensive Gespräche zu kümmern.
Stand: 17.12.2024