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KI-Einsatz bei der Rufbusbuchung

Der Landkreis Neumarkt i.d.OPf. und DB Regio Bus Bayern haben gemeinsam einen Voicebot im Kundendialog etabliert. Der Voicebot bucht in der Fahrtwunschzentrale der DB Regio Bus Bayern Bedarfsfahrten für Kunden im Landkreis Neumarkt.

Der Voicebot basiert auf künstlicher Intelligenz und ist programmiert, einen natürlich-sprachigen Dialog mit den Kund:innen zu führen. Er fragt dabei die gewünschte Verbindung, die Abfahrtszeit und die Anzahl der Fahrgäste ab und bucht die Fahrt ins System. 

Von Januar bis Juni lief die Pilotierungsphase. Inzwischen ist der Voicebot im Regelbetrieb und nimmt rund 80 Prozent der Anrufe in der Fahrtwunschzentrale entgegen – mit immer mehr Kunden, die sich auf das Gespräch mit dem digitalen Sprachassistenten einlassen.

Stefan Kühn, der Vorsitzende von DB Regio Bus in der Region Bayern, und der Neumarkter Landrat Willibald Gailler sehen die technische Innovation als wichtigen Schritt in die Zukunft an. Der Einsatz des Voicebots verringert Wartezeiten in der Hotline für die Kunden, die noch nicht per App ihren Rufbus buchen möchten. Zudem gelingt es, Servicezeiten stabil zu halten.

Die Mitarbeitenden der Fahrtwunschzentrale sind trotzdem auch weiterhin für die Kund:innen erreichbar. Komplexe Buchungen übernehmen sie ohnehin. Und man kann sich vom Voicebot auch an sie durchstellen lassen.